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[家装日记] 襄阳一号家居网为您整理:315十大消费者热门投诉曝光

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发表于 2017-3-21 14:19:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

襄阳一号家居网24小时咨询热线:18872565783   在线QQ2119856803

       一年来,全市各级消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计2500人次(不含全市各级消委组织3.15活动期间现场接待消费者咨询、投诉人次)。其中接受法律咨询211件,受理消费者投诉2289件,已调解2282件,调解率为99.69%,为消费者挽回经济损失323.02万元。

十大投诉热点分析
1通讯及互联网服务类投诉增幅较大,争议不断、投诉量高居榜首
2015年全市消委组织共受理该类投诉727件,占投诉总量的31.76%,比2014年增长175%,高居各类投诉的榜首。

主要涉及套餐不明晰、收费不透明,擅自开通增值服务强制消费,安装和维修服务不及时,升级改造不告知擅自断网停机,携号转网办理难等问题。其中,反映安装和售后维修服务不及时,升级改造不告知擅自断网停机的问题比较突出,已影响到消费者的正常生活。

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2家用电子电器类投诉问题仍然突出,排在各类投诉的第二位全年共受理家用电子电器类消费投诉466件,占投诉总量的20.36%,排在各类投诉的第二位。
主要表现为经营者销售的产品出现质量问题,不严格履行相关法规条款而引起的退换货纠纷、网购纠纷,及因质量问题给消费者造成财产损失而引起的纠纷;三包期内维修不及时、人为损坏为由拒绝提供免费维修服务,售后服务配件收费不透明、维修费用过高等方面的问题,给消费者的日常生活带来了诸多烦恼。

例:襄阳消费者何先生,2月份在熙高数码城花5350元购买了一部苹果6手机,不到一个月时间手机就出现故障不能正常使用,4月份更换了一部新手机,通过网上查询发现更换的手机是翻新的,找到商家要求退货,商家却提出要扣除1050元的折旧费。


3服装鞋帽类投诉有所下降,位居第三,商品质量和售后服务问题投诉仍是重点
该类投诉全年共受理205件,占总投诉量的8.96%,较2014年有所下降,投诉的问题主要集中在商品质量和售后服务两个方面。

在服装方面主要涉及面料成分标注与实际不符、出现开线、掉色、掉皮、脱毛、起球、缩水等质量问题,售后 “三包”服务问题、价格纠纷问题及销售服务等问题。在鞋子方面主要涉及鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶、掉色、鞋面非正常褶皱、饰扣脱落等问题及售后服务。

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4汽车等交通工具类投诉增幅较大,已成为消费投诉新热点
全年共受理该类投诉131件,占总投诉量的5.72%,较2014年上升了36.5%,该类投诉已成消费投诉的新热点。

消费者反映的问题主要涉及家汽车的产品质量纠纷,三包零部件质量、价格及退换货纠纷,售后服务二次损害纠纷,购车定金纠纷及商家未按时提供新车合格证等购车合同纠纷。近期,因部分汽车经销商家投资其他领域,造成汽车销售资金链紧张而引起的未按时提供新车合格证等购车合同纠纷问题较为突出,应引起消费者的关注。

5生活、社会服务类投诉降幅较大,仍是投诉热点,预付卡消费纠纷问题突出
该类投诉全年共受理128件,占总投诉量的5.59%,较2014年下降19%,在服务类消费投诉中位列第二,仍是消费投诉的热点。包括餐饮住宿、美容美发、保养修理、中介服务、洗涤染色、庆典服务、洗浴服务、服装制作修补、摄影及照片冲印、及法律咨询、广告等服务领域。

问题主要表现为服务质量纠纷,服务价格纠纷,服务定金、合同、“霸王条款”纠纷,因服务不规范造成的人身财产损害纠纷,预付卡消费纠纷等问题。
例:家住襄城的郑女士投诉反映,2015年6月,在市区某咖啡店办理了预存款500元的充值卡。期间已经使用了225元,卡内还有275元尚未使用。但该咖啡店由于修路及其他原因关闭了店铺。消费者郑女士未接到退款通知,也联系不上商家。

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6日用商品类投诉略有上升,位居第六,家具消费纠纷多
该类投诉全年共受理128件,占总投诉量的5.59%,与2014年相比上升9.4%。消费者反映的主要问题有家具变型、开裂、异色、异味、次充好,定制产品承诺不兑现,及售后服务不到位等问题。及化妆品、日用杂品、厨房用品质量问题。其中涉及家具的消费纠纷问题尤为突出,应引起广大市民关注。



例:枣阳消费者陈女士,在枣阳财富广场某家具专卖店定购了一套价值40120元的家具,预付定金26000元,合同约定从原厂发原包装家具,2015年11月10日送货上。2015年12月31日,专卖店将家具送到消费者家中,消费者发现送来的床、沙发、餐椅、茶几没有外包装,找不到厂名、厂址和商标,好像是用过的旧家具。找到家具专卖店负责人询问,才知道是原厂家具样品。专卖店负责人同意把没有外包装的家具全部换成原厂新家具,但事后却各种理由推托,不给换货。

7食品类投诉下降显明显,仍居第七位,涉及保健品消费投诉较为突出
该类投诉全年共受理86件,占各类投诉的3.76%,比2014年的101件下降14.9%,但仍是消费投诉的热点之一。消费者反映的问题主要涉及保健品销售虚假宣传纠纷,食品变质、过期引起的质量纠纷,虚假标注及冒牌食品纠纷,包装食品短斤少两纠纷,食品价格纠纷,及食品包装安全纠纷等问题。特别是一些经营者通过网络、媒体、电话购物,流动讲座等方式对销售的保健食品进行药用功效虚假宣传,误导消费者等购买,食用后无法达到预期的治疗效果,引起了一些消费纠纷。

例:2015年7月24日,湖南消费者李女士反映,在淘宝网花321元购买了4盒保康产“神正南参葛根茶”,宣传称有各种保健功效,货到后发现包装上的审批标示是普通食品。存在虚假宣传,要求赔偿。

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8房屋建材类投诉问题不少,位居第八,涉及合同、定金类纠纷问题较多
此类投诉全年共受理65件,占投诉总量的2.84%。和2014年基本持平,消费者反映的问题主要集中在房屋及建材的质量纠纷、定金纠纷、承诺不兑现的合同违约纠纷,及交房延期、产权证延期纠纷等。

例:2015年8月,谷城消费者周先生在某房地产公司缴纳70510元首付购房款,合同约定一个月内办理好银行按揭等购房手续。后因该公司办理使用性质改变手续没获得相关部门批准,致使消费者在缴纳首付款二个月后,仍无法办理按揭等购房手续,消费者提出退款遭到该房地产公司拒绝。

9农用生产资料类投诉有所上升,居第九位,涉及农民利益的投诉仍是热点
2015年全市共受理农用生产资料类投诉56件,占投诉总量的2.45%,较2014年上升30.2%。该类投诉虽然只占投诉总量的2.45%,但涉及农民的切身利益,且益引发群体投诉,仍是投诉热点之一,应引起有关方面的高度关注。该类投诉主要涉及种子、农药、化肥及农业机械等方面问题。农民反映的问题主要有农机、种子、农药、化肥的质量问题引起的纠纷;经营者虚假宣传或履行告知义务不到位,造成农民减产减收引起的纠纷;销售假冒伪劣农药、种子、化肥引起的消费纠纷,及现代农业科技知识运用中的信息不对称等因素造成的减产减收纠纷。

例:襄州区双沟镇农民马先生,在农林卫视频道看到种植铁皮石斛的电视广告后,2015年3月12日向北京瑞丰农科公司支付了12000元铁皮石斛种子款,将长势较好的3亩麦苗砍掉,改种铁皮石斛。同时,花26520元购买了三亩地配套的NAA生长剂390袋。3月12日至5月上旬,北京瑞丰农科公司一直电话跟踪药材长势情况,并多次保证按照合同回收。但在5月25日后,北京瑞丰农科公司所有的电话全部关机失联。马先生感到情况不对,经湖南农科院专家鉴定,才发现种植的“铁皮石斛”是假的,初步测算3亩地连砍带种共计损失达55000元。

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10公共设施服务类投诉时有发生,位居第十
该类投诉全年共受理44件,占投诉总量的1.92%,较2014年有较大增幅,上升175%。该类投诉主要涉及交通运输、公用事业、有线卫星电视等服务行业。消费者反映相关服务领域的服务质量问题及价格纠纷问题较为突出,分别占该类投诉的79.5%、11.4%。

例:南漳消费者李先生投诉反映,2012年6月25日向南漳县某燃气公司交纳然气管网建设费2300元,付款后该公司一直没有为他安装开通天然气,2015年6月投诉后问题才得解决。

消费者投诉应注意哪些问题?
(1)消费者协会对于消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中所发生的合法权益受损害处理,一般是按照地域管辖范围受理的。

(2)当消费者协会调查和调解问题时,消费者应及时提供证据,损害鉴定。

(3)当消费者协会不能解决争议时,消费者要尽快选择申诉或起诉的形式保护自己的权益。

(4)消费者向消费者协会提请帮助并非是解决消费者权益争议的必经程序。向有关行政执法部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
怎样才能使投诉得到圆满解决?
(1)注意保留好现场。消费者遇到商品质量、服务质量问题,造成人身财产伤害,要注意保留好事发现场,对现场可采取拍照、录像或留下证人、证词。

(2)对有的投诉,在投诉前可先向销售者或生产者反映问题,协商解决,因为大多数销售者和生产者都是守法经营者,比较注意信誉,他们也不希望商品或服务的质量出问题,闹得满城风雨,影响声誉,一般情况下能主动配合消费者解决问题。

(3)如果与销售者或生产者经过交涉得不到合理解决,就应该马上到消费者协会投诉,切不可拖延,因为时间拖得太长,不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别;拖延时间还会导致超过“三包”期限,使消费者的利益受到损害。

(4)投诉要实事求是。投诉商品质量和服务质量问题时,一定要根据实际情况投诉,切不可夸大事实,也不要隐瞒自己使用中的不当行为,否则就会使问题难及时解决。

(5)投诉要合理合法。消费者的投诉,无论是要求修、退、换或要求赔偿,都应该合情合理合法,切不可提出不符合实际的要求。

(6)投诉材料要完备、齐全。消费者投诉质量问题时,应向消费者协会提供购货发票或购货凭证,如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。

(7)一些凭感观难确定的质量问题,往往是消费者和经营者争议的焦点,因此对此类问题最好在投诉前请有关部门进行检测鉴定。

(8)要注意收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等,保证投诉问题的尽快解决。

(9)投诉书的内容真实、论述清楚、字迹工整是保证投诉成功的重要条件之一。

投诉这么多,消费者该何去何从?
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